Politique de remboursement

Délai de rétractation et annulation de commande

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour exercer votre droit de rétractation et demander une annulation ou un remboursement avant expédition.

Passé ce délai de 14 jours après la commande, aucune demande d’annulation ou de remboursement ne pourra être acceptée, y compris si la commande n’a pas encore été reçue.

Politique de retour après réception

Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non utilisé, non porté,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou article incorrect).

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📧 pilatequipement@gmail.com

en précisant votre numéro de commande.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

📦 Rue Basse

26790 Rochegude

France

 

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

 

Exceptions – articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits sur mesure ou personnalisés,
• les articles en promotion,
• les cartes-cadeaux,
• les produits de soins personnels,
• les produits dangereux ou inflammables.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant achat.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (selon les conditions ci-dessus), puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.